Blogue de gestion et études de cas

Problématique d’approvisionnement, rareté des ressources, taux d’intérêt vers le haut, les entreprises font actuellement face à une période économique comportant son lot d’incertitudes et de défis. Plusieurs sont ainsi mises à l’épreuve à différents niveaux : financement coûteux, gestion de ressources plus complexe, stabilité ou décroissance de revenus, etc.

Le partage d’information avec vos patients et vos relations d’affaires a toujours été un enjeu fondamental dans la gestion de votre clinique. D’autre part, jamais les technologies n’ont offert autant de possibilités qu’aujourd’hui.

Dans une précédente publication, nous discutions indirectement du sujet délicat de la fraude financière. Afin de bien débuter l'année, nous revenons sur des principes de base qui pourraient vous éviter d’avoir de sérieux ennuis.

Les technologies informatiques évoluent à une vitesse qui effraie plus d’un gestionnaire, même les plus expérimentés. Si vous êtes comme moi, vous vous demandez parfois à quoi bon cette pression constante. Peut-on vivre sans ou avons-nous l’obligation d’intégrer toutes ces nouveautés le plus rapidement possible à nos activités?

Les bonnes ressources sont rares et il est donc important de tout mettre en œuvre pour à la fois conserver vos meilleurs employés et être le plus alléchant possible sur le marché du recrutement. Comme gestionnaire, vous devez donc combiner avec doigté évolution et stabilité.

La gestion est un concept austère qui résiste à toutes vos tentatives d’évacuation. Si vous pouviez vous concentrer sur votre secteur d’activités et vos clients, tout pourrait aller mieux, vous dites-vous.

Comme toute organisation qui traite chaque jour un flux d’informations et d’argent important, toute entreprise n’est malheureusement pas à l’abri de la fraude. Comment se prémunir le mieux possible contre ce délit?

Le processus d’analyse et de sélection d’un logiciel de gestion n’est pas une activité simple pour un gestionnaire. Ce constat est d’autant plus vrai si vous n’êtes pas informatisé. Le choix est alors difficile à faire entre la simplicité d’utilisation d’un logiciel et sa flexibilité, c’est-à-dire sa capacité à répondre à différents besoins en constante évolution. Ce deuxième critère est souvent malheureusement rejeté trop rapidement.

La pandémie mondiale actuelle bouleverse notre univers social, économique et personnel. Je vous suggère aujourd’hui une réflexion qui vise à accompagner votre démarche de gestionnaire dans cette prise de recul imposé.

Les solutions de gestion CTRL permettent d’intervenir et stimuler l’application de trois grands principes de la gestion « Lean » grâce à certaines caractéristiques uniques de la plateforme applicative de CTRL : CTRL/Smigg, « Smigg » pour « Système modulaire intégré de gestion globale ».

Depuis quelques années, tous les secteurs sont bousculés par la révision forcée de leur modèle d’affaires avec l’avènement des technologies Web et mobiles.

Le secteur de la construction ne fait pas exception avec les nouvelles possibilités pour le gérant de projet et le gérant de chantier d’augmenter leur efficacité de gestion et la qualité de leurs livrables.

Issue d’une division informatique d’une firme d’ingénierie-conseil, l’entreprise CTRL Informatique ltée vit le jour en 1992.

La vision stratégique de CTRL s’appuie alors sur le constat que de nombreuses entreprises cherchent une solution de gestion évoluée, mais à un prix nettement inférieur à celui des solutions ERP proposées par les joueurs mondiaux de l’industrie.

Le volume de documents et de communications dans le secteur de la construction n’est pas un secret pour personne.

En fait, rares sont ceux qui réussissent à minimiser la lourdeur administrative qui impacte directement la rentabilité de leurs projets.

Avez-vous déjà eu l'impression que l'on vous disait n'importe quoi face une prérogative simple dans le déroulement d'un projet? Qu'on vous servait des commentaires illogiques vis-à-vis votre démarche structurée? Des commentaires qui n'étaient pas axés fondamentalement sur une dynamique constructive et d'avancement du projet? Si oui, rassurez-vous, vous n'êtes pas seul gestionnaire à rencontrer cette situation.

Le Web et la mobilité multiplient les dimensions opérationnelles d’un projet d’informatisation ERP. Les méthodologies classiques de déploiement de systèmes qui produisaient déjà des succès mitigés, font face maintenant à une réalité augmentée, un cube Rubik de 10 par 10 sur le plan des variables à gérer.

L’interface « homme-machine », le dispositif qui vous permet d’interagir avec votre équipement préféré tel que votre téléphone intelligent, est la composante clé qui détermine l’efficacité et la satisfaction que vous pouvez en tirer.

Combien de fois avez-vous entendu un employé se plaindre d’un logiciel fonctionnant mal ou trop lentement sur son appareil; ou même dire qu’il est plus prudent de saisir les données en double à cause de l’incompatibilité de certains logiciels? Ce ne sont là que deux exemples parmi tant d’autres. Pourtant, il y a moyen d’éviter ce genre de problèmes et c’est précisément ce que propose le Groupe CTRL.

Je donnais récemment une conférence sur les concepts opérationnels derrière les CRM (Customer Relationship Management), conférence pendant laquelle je profitais de l’occasion pour introduire la notion moins familière de XRM (Extended Relationship Management).

Je lisais récemment un article du magazine « Direction informatique » titré « Implanter les TI avec succès: tenir compte du facteur humain » qui ramenait à l’une la perspective des enjeux humains dans le cadre d’un projet de TI.

Des délais d’attente qui semblent parfois irraisonnables. Un manque de médecins de famille. Pourtant, des millions de dollars investis pour exploiter les dernières avancées technologiques. Pour plusieurs, où sont passés nos impôts en absence de résultats clairs et probants?

Sérieusement…
Je n’ai pas l’habitude et, surtout, je n’ai pas d’intérêt pour le sensationnalisme, la polémique pour la polémique, bref pour la démagogie. Mais là, la désinformation est un peu trop exagérée pour moi. Excusez donc ce billet peut-être un peu plus émotif; je reprendrai mes sens pour le prochain.

Mon expérience m’a amené à constater que les gestionnaires d’entreprise qui font face à des problématiques d’affaires confondent trop souvent l’outil de gestion à la solution.

Les outils et solutions CRM (Customer Relationship Management) et, plus récemment, XRM (Extended Relationship Management) constituent des leviers importants dans le cadre de la gestion de la relation client.

Cela va de soi, l’absence d’expertise réelle sur une technologie clé pour un projet ou l’absence de connaissance des enjeux critiques d’un secteur d’activité sont des conditions qui mènent pratiquement automatiquement un projet d’informatisation d’envergure à l’échec.

Prenant un instant pour surfer sur une période de croissance accélérée, je me rends compte du temps qui s’est écoulé depuis mon billet précédent.

La première question qui me vient à l’esprit c’est « qu’ai-je fait pendant cette période qui m’a occupé au point de ne pas prendre une heure pour partager ma passion? »

L’avènement du Web a révolutionné votre façon de voir et d’aborder la promotion de vos produits. Nul doute que vous êtes dorénavant plus visible que jamais et que vous vous faites un devoir d’investir constamment dans un positionnement optimal sur le Web. Les ventes sont le nerf de la guerre et votre portail Web est un outil stratégique.

La question est lancée : devez-vous privilégier une approche de gestion basée sur la flexibilité d’adaptation à différents contextes d’affaires ou devez-vous opter pour une approche axée sur l’optimisation de processus stratégiques stables et prédéfinis?

La gestion du changement est un aspect clé de la réussite des projets technologiques. Comme une organisation est en continuelle évolution en s’adaptant à de nouvelles visions et stratégies corporatives, il devient extrêmement important de devenir des gestionnaires efficaces du changement, des spécialistes de la rapidité d’adaptation.

La complexité de notre environnement d’affaires s’accentue constamment et rend, par le fait même, la navigation stratégique, tactique et opérationnelle de plus en plus difficile et subtile. À mon avis, la complexité peut même conduire à l’inaction et immobiliser une entreprise.

Le code libre est une réalité technologique qui ne cesse de gagner en popularité. Il est intéressant de noter, d’autre part, que le concept était présent dès le début des années 60.

Et si je vous disais que j’ai trouvé la recette, la méthodologie exacte pour conduire votre entreprise au succès en vous titillant avec quelques principes simples, mais percutants?

Je suis en pleine conférence au Webcamp de Québec et je suis frappé d’un sentiment étrange de déjà vu, de répétition. Mon commentaire ici ne se veut pas péjoratif ou prétentieux, mais plutôt interrogateur.

Sujet évidemment d’actualité qui impose d’abord une proposition de définition. J’adopterai la définition de « Réseau social » tel que proposé par Wikipédia. Elle m’apparait juste et bien documentée.

Faisant référence à l’article titré « Legal IT 3.0 » produit en avril dernier par Alain Beaulieu du magazine Direction Informatique, je trouve rassurant que l’on ramène à l’avant-plan la notion de « saines pratiques de gestion » comme point de départ d’une solution efficace d’exploitation de l’information organisationnelle.